Exclusão de dados

1. O que esta página resolve

Aqui está como pedir a exclusão dos seus dados e o que acontece depois. O pedido é gratuito, não exige justificativa e pode ser feito a qualquer momento.

O tratamento completo está descrito na Política de Privacidade. Esta página trata só do procedimento.

2. O que é apagado

• Suas fotos — as peças do guarda-roupa e a foto de referência corporal.
• Seu histórico de conversa e as transcrições de áudio.
• Suas preferências de estilo e tudo que foi aprendido sobre elas.
• Seu cadastro, incluindo nome e número de telefone.

O que não está sob nosso controle. A cópia da conversa que fica no seu WhatsApp e nos servidores da Meta pertence à sua conta lá. Apagamos a nossa cópia; a sua você apaga pelo aplicativo, e bloquear o número impede novas mensagens.

3. Como pedir

Pelo WhatsApp — o caminho mais rápido: mande *"quero apagar meus dados"* para +55 62 8191-4307, o mesmo número em que você conversa com a Zhaia. O número já identifica você, então não precisamos de mais nada.

Por e-mail: [email protected], informando o número de telefone usado no serviço, para que possamos localizar o cadastro.

4. Prazo e confirmação

Confirmamos o recebimento assim que o pedido chega e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, prazo adotado por analogia ao art. 19 da LGPD.

Ao final você recebe uma confirmação pelo mesmo canal, dizendo o que foi apagado e, se houver, o que a lei nos obriga a manter e por quanto tempo.

5. O que a lei nos obriga a manter

A exclusão é ampla, mas o art. 16 da LGPD admite guarda em algumas hipóteses. Usamos apenas estas: registros fiscais e de pagamento, pelos prazos legais aplicáveis a quem já foi assinante, e exercício regular de direitos em processo já existente.

Nesses casos o dado fica bloqueado para qualquer outra finalidade — não volta ao atendimento, não alimenta sugestão e não é usado para contato — e é eliminado quando o prazo termina.

6. Cancelar sem apagar

Se você quer apenas encerrar a assinatura, ou parar de receber mensagens, sem apagar o guarda-roupa que montou, basta dizer isso no WhatsApp. Atendemos de imediato e sem pedir motivo, e seus dados continuam disponíveis caso você volte.

7. Encarregado e recurso

WhatsApp: +55 62 8191-4307 — o mesmo número em que a Zhaia atende. É o canal mais rápido, e é por ele que respondemos. E-mail do encarregado: [email protected].

Se você entender que o pedido não foi atendido adequadamente, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.